冯先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，他在淘宝首爱灯饰旗舰店花1000多元买了一盏灯，结果售后安装中出现了问题，与商家协商退货后，灯退回去了，钱却至今未退。
冯先生说，2月8日他在淘宝平台上买了一盏客厅吊灯，一共是1053元包安装，2月13日商家派人来安装，结果安装师傅一点都不专业，一共四个螺丝，损坏了两个，还剩两个歪歪扭扭地钉进了天花板，不但灯的底座变形了，连天花板也受损了。当时，冯先生马上提出，这样的安装肯定不行，因为灯是吊在大厅上方，一共四个螺丝，结果只安装了两个，存在危险。
冯先生要求商家再发两个螺丝过来，商家表示可以自己到街上去买，结果冯先生和售后安装的师傅都没买到。冯先生认为，商家如此服务，他不能接受，于是自费43元，让顺丰把灯退给商家。
当时，淘宝平台给冯先生办理了极速退款，但是没过几天，淘宝平台又给冯先生发来信息，要求把退款还回去，原因是商家拒绝了退货。商家给的理由是，灯的底座没有邮寄回来，缺少配件，而且灯的外观有磨损影响二次销售，所以对订单做了拒收。
冯先生说，他多次与商家沟通，并且一再强调，退货时要商家让售后师傅上门把留在屋顶的灯底座拆走，结果对方就是不派人来，这次安装把他家的大厅屋顶都破坏了，他没有要求淘宝商家赔偿，现在反而还被商家刁难。
冯先生把钱退给了淘宝平台，灯也邮寄给了淘宝商家，现在快2个月过去了，灯和钱都没了。“一个被商家售后安坏了的底座还留在我家屋顶，天花板受损严重，导致我重新再买灯也没法安装，严重影响了家人正常生活。”冯先生认为，邮寄是物流的问题，安装是商家派的人，而现在却让他负责，是没有道理的。
“三剑客”将冯先生的问题反映给淘宝官方客服，客服人员查询到冯先生的投诉后表示，会尽快进一步了解事情，然后给出反馈。
福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注。